🔐 Dati importanti da conservare
Al termine della registrazione SafeCell ti consigliamo di annotare e conservare in un luogo sicuro, separato dal dispositivo protetto, i dati fondamentali che potrebbero essere necessari in caso di smarrimento o furto:
• Codice fiscale
• Numero del documento d'identità utilizzato durante la registrazione
• Codice IMEI del dispositivo
Il Codice Univoco SafeCell viene mostrato una sola volta al termine della registrazione. Conservalo con particolare attenzione.
Ti consigliamo di tenere questi dati insieme in un posto sicuro a casa o comunque in un luogo diverso dal telefono. In caso di smarrimento o furto potrai così avere immediatamente a disposizione le informazioni necessarie per le procedure SafeCell.
Verifica il tuo dispositivo
Inserisci i dati associati al tuo account SafeCell e indica il luogo dove pensi di aver smarrito il dispositivo.
Come funziona SafeCell Recovery
SafeCell confronta le informazioni fornite con i dati disponibili del dispositivo e restituisce uno stato della procedura. La posizione non viene mostrata automaticamente: viene resa disponibile solo quando le condizioni previste dal sistema SafeCell Recovery lo consentono.
🟢 GREEN
Il dispositivo risulta vicino al luogo indicato. Quando il sistema lo consente, puoi visualizzare la sua posizione sulla mappa e tentare di recuperarlo.
🟡 YELLOW
Il dispositivo risulta fermo, ma non si trova nel luogo indicato. Verifica attentamente tutti i luoghi visitati nelle ultime ore. Per ulteriori attività di recupero sarà necessaria una denuncia alle autorità competenti.
🔴 RED
Il dispositivo risulta in movimento. Per motivi di sicurezza la posizione non viene mostrata direttamente. Per proseguire con ulteriori attività di recupero sarà necessaria una denuncia alle autorità competenti.
⚫ BLACK
Il dispositivo non trasmette una posizione aggiornata da oltre 24 ore. Potrebbe essere spento, senza connessione alla rete o con la batteria scarica. Per proseguire sarà necessaria una denuncia alle autorità competenti.
Denuncia alle Forze dell'Ordine
Quando SafeCell Recovery indica che per proseguire è necessaria una denuncia, l'utente deve rivolgersi alle Forze dell'Ordine.
La denuncia deve essere trasmessa a SafeCell esclusivamente dalle Forze dell'Ordine all'indirizzo dedicato:
safecellitalia@gmail.com
SafeCell non prende in carico, attraverso questo indirizzo, denunce inviate direttamente dal cliente o richieste generiche di assistenza.
Verifica della denuncia e attivazione del tracciamento
Una volta ricevuta la denuncia dalle Forze dell'Ordine, SafeCell verifica la documentazione e i dati necessari alla procedura.
Se la verifica ha esito positivo, SafeCell invia esclusivamente all'indirizzo email delle Forze dell'Ordine il link riservato che consente di seguire la posizione del dispositivo nell'ambito della procedura di recupero.
Il link di tracciamento non viene inviato direttamente al cliente, per motivi di sicurezza e per evitare utilizzi impropri della posizione del dispositivo.
Perché è importante agire tempestivamente
È importante effettuare la denuncia e consentirne la trasmissione a SafeCell il prima possibile. Se la procedura viene avviata tempestivamente e i dati sono ancora disponibili, il sistema può consentire alle Forze dell'Ordine di ricostruire anche una cronologia delle posizioni fino alle 3 ore precedenti rispetto all'attivazione del tracciamento.
Durante il tracciamento SafeCell invia nuove coordinate quando viene rilevato uno spostamento del dispositivo. Se il dispositivo rimane fermo, viene mantenuta l'ultima posizione disponibile fino al rilevamento di un nuovo movimento.
Per qualsiasi richiesta che non riguardi l'invio di una denuncia da parte delle Forze dell'Ordine, utilizza safecellsupporto@gmail.com.
Aggiornamento della posizione
SafeCell invia nuove coordinate quando viene rilevato uno spostamento del dispositivo, contribuendo a ridurre il consumo della batteria.
Se il dispositivo rimane fermo, il sistema mantiene l'ultima posizione disponibile fino a quando non viene rilevato un nuovo movimento.
Assistenza SafeCell
Per problemi con il tuo account, con SafeCell Recovery o per richieste generiche di assistenza:
Non inviare mai la password del tuo account tramite email.
Importante
SafeCell è un servizio di supporto al recupero del dispositivo. Il recupero non può essere garantito in ogni situazione e dipende, tra gli altri fattori, dallo stato del telefono, dalla connessione, dalla batteria e dalle informazioni disponibili.